Taigamotors
Service Advisor / Conseiller(ère) au service
Montréal, Quebec
Sponsorship not specifiedDetected 16 days ago
TypeScriptCustomer SupportLeadershipCommunicationTime ManagementMicrosoft Office
About the role
- The Service Advisor serves as the primary point of contact between customers, dealers and distributors and the service department, ensuring an outstanding ownership experience from initial contact through appointment scheduling and service completion.
- This position has been created as part of Taiga's long-term global service strategy.
- As our dealer network and service organization continue to expand, successful candidates will have the opportunity to grow into leadership roles, while helping shape the future of our aftersales organization.
Responsibilities
- Understand customer concerns and accurately document symptoms and service requests.
- Maintain proactive communication throughout the repair process, providing updates and managing customer expectations.
- Schedule service appointments and optimize service team capacity.
- Create, manage, and close repair orders accurately and efficiently.
- Warranty & Administrative Support
- Maintain accurate customer and vehicle records within service management systems.
Requirements
- Exigences
- Minimum de deux (2) années d'expérience dans un poste de conseiller(ère) au service, en service à la clientèle ou au sein d'un département de service dans les secteurs de l'automobile ou des véhicules récréatifs motorisés (powersports).
- Excellentes aptitudes en communication orale et écrite.
- Solides compétences en organisation et en gestion des priorités.
- Expérience avec un système de gestion des billets ou des demandes de service (Freshservice ou équivalent).
- Capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique.
- Maîtrise de la suite Microsoft Office.
- Expérience dans les secteurs des véhicules récréatifs motorisés (powersports), du nautisme, de l'automobile ou des véhicules électriques.
- Aptitudes mécaniques de base et capacité à comprendre les informations techniques relatives aux réparations.
- Expérience dans le traitement des réclamations de garantie.
Nice to have
- English to follow
- Le Conseiller ou la Conseillère au service est le principal point de contact entre les clients, les concessionnaires, les distributeurs et le département du service après-vente.
- Cette personne veille à offrir une expérience client exceptionnelle, du premier contact jusqu'à la prise de rendez-vous et à la réalisation des travaux.
- Principales responsabilités
- Expérience client
- Offrir une expérience de service professionnelle, courtoise et axée sur les solutions.
- Comprendre les préoccupations des clients et documenter avec précision les symptômes et les demandes de service.
- Établir des attentes claires quant aux délais de réparation, aux coûts et au processus de service.
Company info
- Communicate effectively with customers and internal teams.
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