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Spécialiste du soutien technique aux clients – Niveau 2

Montreal

Sponsorship not specifiedDetected 124 days ago

PowerShellAzureSIEMVPNCommunicationCollaboration

About the role

Spécialiste du soutien technique aux clients - Niveau 2 Ce poste est également affiché en français.
Ce rôle sert de pont entre le soutien de première ligne et l'ingénierie senior, combinant des compétences approfondies en dépannage avec une communication client de haut niveau.
Responsabilités principales Ce poste relève du Chef d'équipe - Services gérés.

Administration Microsoft 365
Stockage, sauvegarde et plateformes de virtualisation
Expérience avec les environnements hybrides (sur site + nuage)
Capacité démontrée à dépanner des enjeux complexes liés à l'infrastructure et à la sécurité
Excellentes compétences en communication écrite et verbale
Capacité à gérer plusieurs priorités et à travailler de façon autonome

Consigner avec précision le temps, les interventions effectuées et les changements de configuration
Contribuer à la documentation interne, aux guides opérationnels et aux articles de la base de connaissances
Identifier des occasions d'automatisation, de standardisation et d'amélioration de la posture de sécurité
Se tenir à jour sur les technologies émergentes en réseau, infrastructure et sécurité
Participer au processus d'intégration/départ des utilisateurs clients
Participer à un horaire de garde rotatif (soir et fin de semaine)
Collaborer étroitement avec les techniciens de niveau 1, les ingénieurs seniors et les équipes de projets
Offrir du mentorat aux membres juniors de l'équipe sur les enjeux d'infrastructure et de sécurité
Respecter les meilleures pratiques de gestion des services TI et de sécurité
Fondamentaux réseau (LAN/WAN, Wi-Fi, VPN)
Pare-feu et concepts de sécurité réseau
Windows Server et Active Directory

This listing is sourced directly from Quadbridge's careers page and normalized into a canonical job model.