Eqbank

Bilingual Customer Payments Specialist

Toronto · Internship

Sponsorship not specifiedCAD 58k-CAD 58kDetected 42 days ago

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About the role

Joignez-vous à la Banque Qui Défie Être une banque traditionnelle n'est tout simplement pas notre genre.
Alors nous relevons le défi de faire preuve de créativité en offrant des solutions bancaires novatrices aux Canadiens.
Avec une équipe talentueuse de challengers curieux qui savent s'adapter et remettre en question le statu quo.

A diploma program in a related discipline or 2 years of demonstrated collections experience.
Knowledge of commercial and residential lending products, related legal terminology, and provincial and federal legislations.
Strong active listening skills with the ability to engage with the customer.
Ability to show empathy yet remain firm
must be sensitive and able to handle difficult situations as the norm.
Must be self-motivated with the ability to complete critical tasks independently, with a sense of urgency.
Knowledge of PPlus and Collector systems are an asset.
Bilingual (French) is required.

Identifier et documenter les causes des retards de paiement, détecter les clients à risque et proposer des solutions adaptées.
Négocier des ententes de paiement afin de régulariser les comptes, tout en identifiant les clients nécessitant un accompagnement supplémentaire.
Recommander le transfert des dossiers à des procédures légales lorsque toutes les étapes de recouvrement ont été complétées, en respectant les délais fixés par la direction.
Respecter les normes de qualité, de conformité et de service lors des interactions avec la clientèle.
Assurer une tenue de dossiers rigoureuse et détaillée de toutes les communications, ententes de paiement et suivis dans les systèmes.
Mettre à jour les systèmes hypothécaires avec toute information pertinente relative au client ou au prêt.
Collaborer avec les différentes équipes afin d'assurer un recouvrement efficace, la résolution des irrégularités et/ou la gestion des prêts.
Comprendre et appliquer les politiques, procédures et lignes directrices en vigueur.

This listing is sourced directly from Eqbank's careers page and normalized into a canonical job model.