Wisk
Chef de service - Gestion et support des données PLM / Manager, PLM Data Management & Support
Montreal
Sponsorship not specifiedDetected 50 days ago
Computer VisionProduct ManagementValuationERPPerformance ManagementCustomer SupportLeadershipCommunication
About the role
- Chez Wisk, nous transformons l'avenir de la mobilité urbaine en proposant des vols sécuritaires, entièrement électriques et autonomes.
- Nous sommes une équipe passionnée qui travaille ensemble pour un avenir durable, en résolvant des problèmes à fort impact qui n'ont jamais été résolus auparavant.
- Si vous voulez faire partie du futur de la mobilité, poursuivez la lecture!
Responsibilities
- Owns individual performance management (goal setting, development plans, performance reviews).
- Strategic Data Governance & Support Operations
- Collaborate with Program Management offices and other key stakeholders to align and manage business priorities.
- Develop comprehensive documentation for end-users to maximize system adoption.
- Own the level 1 support desk, ensuring technical issues are resolved within established SLAs.
- Collaborate with key PLM stakeholders to maintain and oversee a knowledge base database.
- Accountable for PLM Support and Level 1 Helpdesk team performance, including response and resolution SLAs, review turnaround times, workload prioritization, and day-to-day execution.
- Leads and oversees Configuration and data Management operational support, including CN, MCN, ACN, CR, and document reviews, ensuring accuracy, compliance, and adherence to response and turnaround SLAs.
- Implement corrective actions, such as training, tool enhancements, and improved communication, to address and resolve recurring quality issues.
- Leads requirements validation
Nice to have
- Constituer et gérer une équipe internationale d'analystes de données PLM et de spécialistes du soutien, en favorisant une culture d'amélioration continue.
- Assurer la gestion du rendement individuel (définition des objectifs, élaboration des plans de développement, entrevues d'évaluation).
- Collaborer avec les bureaux de gestion de programmes et les autres intervenants clés pour aligner et gérer les priorités métiers.
- Établir et appliquer des normes de données afin d'assurer une qualité élevée des données.
- Valider la qualité de l'évolution et des mises à niveau du système.
- Élaborer une documentation complète destinée aux utilisateurs finaux afin d'optimiser l'adoption du système.
- Assurer le soutien de niveau 1 et veiller à ce que les problèmes techniques soient résolus dans les délais impartis (SLA).
- Collaborer avec les principaux intervenants du PLM pour maintenir et superviser une base de connaissances.
Company info
- Build and manage a global team of PLM data analysts and support specialists, fostering a culture of continuous improvement.
This listing is sourced directly from Wisk's careers page and normalized into a canonical job model.