Reitmans (Canada) Ltée/Ltd

Reitmans (Canada) Ltée/Ltd

TEMPLATE - Agent, Service à la clientèle

Montréal, QC, Canada · Full-time

Sponsorship not specifiedDetected 1 day ago
Computer VisionRecruitingCustomer SupportCommunicationMicrosoft Office

About the role

  • Cela dit en passant, saviez-vous que Reitmans (Canada) Limitée possède quelques centaines de succursales partout au Canada et trois bannières de vêtements de mode?

Requirements

  • One (1) year experience in customer service (experience in a call center or retail store an asset);
  • Excellent customer service skills, good decision making and ability to meet deadlines;
  • Good knowledge of Microsoft Office suite;
  • Bilingualism is required (English and French - oral and written);

Nice to have

  • Qui sommes-nous?
  • Chez Reitmans (Canada) Limitée (RCL), chaque instant de chaque journée est consacré à notre clientèle et à notre amour pour la mode.
  • Nous sommes convaincus que la mode permet à nos clients de montrer le meilleur d'eux-mêmes chaque fois que l'occasion le demande.

Benefits

  • A competitive benefits package (Full Time Employees Only)
  • Paid Time Off ( Sick Time, Flex Days & Vacation (Full Time Employees Only)
  • Additional benefits include monthly bonus potential, opportunities for advancement and tuition reimbursement

Company info

  • At Reitmans (Canada) Limited (RCL), every moment of every day revolves around our customers and our love of fashion.
  • We believe fashion empowers our customers to put their best foot forward when it matters the most.
  • From the design table to the stores and our digital channels, we are always finding new ways to create memorable customer experiences, backed by a strong brand portfolio and powered by the most passionate people in the industry.
  • Que ferez-vous?:
  • Être le principal point de contact de nos clients sur tous les canaux de communication;
  • Documenter de manière détaillée et précise les interactions avec les clients;
  • Agir en tant que liaison entre les clients et nos départements internes en assurant la résolution de tous les problèmes;
  • Maintenir une connaissance experte de notre parcours de gestion des commandes, des tendances de nos marchandises, de nos programmes de marketing client ainsi que de nos politiques et procédures;
  • Atteindre ou dépasser les indicateurs de performance clés tels que le temps moyen de traitement, la qualité des cas, le télé-service et la résolution au premier appel;
  • Offrir une expérience exceptionnelle et mémorable tout en établissant et en cultivant des relations avec les clients pour les fidéliser à la marque;
  • Être un ambassadeur du groupe Reitmans (Canada) Ltée et représenter de façon positive la culture et les valeurs de l'entreprise, soit le respect, l'intégrité, la croissance et l'engagement.
  • What you do:
  • Be our customers' primary point of contact on all contact channels;
  • Document detailed and accurate customer interactions;
  • Acts as a liaison between the customers and our internal departments by ensuring resolution of all issues;
  • Maintain an expert knowledge of our order management journey, our merchandise trends, our customer marketing programs as well as our policies and procedures;
  • Meet or exceed key performance metrics such as handle average times, quality of cases, tele-service, and first call resolution;
  • Deliver exceptional and memorable experience while building, cultivating relationships with customers to drive brand loyalty;
  • Be an ambassador for the Reitmans (Canada) Ltd group and represent the company culture and values of Respect, Integrity, Growth and Commitment in a positive manner.
  • Qui êtes-vous?:
  • Diplôme d'études collégiales en administration (ou l'équivalent);
  • Une (1) année d'expérience en service à la clientèle (expérience dans un centre d'appels ou un magasin de détail un atout);
  • Excellentes compétences en service à la clientèle, bonne prise de décision et capacité à respecter les délais;
  • Bonne connaissance de la suite Microsoft Office;
  • Bilinguisme requis (français et anglais - à l'oral et l'écrit);
  • Horaire du lundi au vendredi de 9h à 17h15h et les fins de semaine de 9h à 17h.
  • Who you are:
  • College diploma in Administration (or equivalent);
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