Airbnb
Gestionnaire, Soutien Premium
Canada
Sponsorship not specified$94k-$117kDetected 5 days ago
Vue.jsSQLData VisualizationExcelCernerLeadershipCommunicationCollaborationMentoring
About the role
- Airbnb was born in 2007 when two hosts welcomed three guests to their San Francisco home, and has since grown to over 5 million hosts who have welcomed over 2 billion guest arrivals in almost every country across the globe.
- Every day, hosts offer unique stays and experiences that make it possible for guests to connect with communities in a more authentic way.
- L'impact que vous aurez: Nous sommes à la recherche d'une personne dévouée et enthousiaste pour offrir une gestion exceptionnelle du service à la clientèle à la communauté Airbnb, à titre de Gestionnaire.
Responsibilities
- Fournir à votre équipe des lignes directrices sur les meilleures pratiques pour la gestion des dossiers et des situations, et veiller à ce que les méthodes de travail soient documentées et respectées
Nice to have
- 8 années ou plus d'expérience progressive dans un rôle de service à la clientèle ou d'opérations, dont 5 années dans un rôle de gestion directe du personnel et du cycle de vie des employés
- Expérience démontrable dans l'amélioration du rendement des équipes à titre de gestionnaire hiérarchique
- Expérience dans le déploiement de ressources pour gérer des situations de crise en temps réel, y compris la gestion de dossiers hautement sensibles ou graves, et le pouvoir décisionnel en matière de pertes
- Expérience en analyse et en production de rapports de données afin de cerner les tendances de rendement, ainsi que dans l'élaboration et la mise en œuvre de normes de gestion du rendement
- Expérience dans la traduction d'objectifs et de stratégies globaux en actions concrètes et applicables pour vos équipes, y compris l'établissement de cibles opérationnelles ou fonctionnelles ou d'objectifs de rendement
- Capacité à travailler les fins de semaine, les jours fériés et sur appel, selon les besoins
- Excellentes compétences en communication, à l'oral comme à l'écrit, en anglais
- Excellentes compétences en communication pour collaborer avec différentes parties prenantes et gérer des dossiers sensibles, tout en demeurant calme et posé sous pression
Compensation
- The base pay range shown below is annualized, is subject to change and may be modified in the future.
- Canada Annual Pay Range
Benefits
- Être en mesure d'établir et d'exprimer la vision et l'orientation du trimestre; livrer cette vision et cette orientation lors de rencontres générales de type « all hands »
- This role may also be eligible for bonus, equity, benefits, and Employee Travel Credits.
This listing is sourced directly from Airbnb's careers page and normalized into a canonical job model.