OneSpan
Spécialiste Produit - Product Specialist
Montréal, Quebec, Canada
Sponsorship not specifiedDetected 20 days ago
JavaC#HTMLCloud PlatformsRESTCustomer SuccessCustomer SupportCommunicationCollaborationMicrosoft Office
About the role
- OneSpan est à la recherche d'un(e) Spécialiste produit pour se joindre à son équipe à Montréal.
- Le ou la Spécialiste produit est responsable du traitement des cas de soutien de niveau 2 pour les produits et services OneSpan qui lui sont assignés, de manière professionnelle, courtoise et réactive.
- Les cas de niveau 2 ne peuvent généralement pas être résolus par les analystes ou spécialistes du soutien de niveau 1.
Responsibilities
- Deliver world-class customer support in a knowledgeable, courteous, and responsive way
- Document troubleshooting steps and resolution details
- Escalate and prioritize unresolved incidents to 3rd line support
- Proactively build and maintain relevant product and service knowledge
- Create and submit 1st line troubleshooting guides
- Create and submit knowledge base articles
- Share knowledge within the Global Customer Support team and other OneSpan teams
- Maintain strong product focus
Requirements
- Bachelor's degree in Computer Science or equivalent
- 5+ years of experience in a customer-facing or technical environment
Nice to have
- Programming languages (Java, C#)
- Cloud infrastructure experience
- French or Spanish (written and spoken)
- ITIL Foundation certification
- Avis: Ce poste nécessite la maîtrise d'une langue autre que le français car vous serez en partenariat avec des clients internes et/ou externes hors du Québec.
- Offrir un soutien à la clientèle de calibre mondial, de façon professionnelle, courtoise et réactive
- Analyser, investiguer et diagnostiquer les billets afin d'en assurer la résolution le plus rapidement possible
- Effectuer des analyses et diagnostics spécialisés pour l'ensemble des billets
Company info
- Verify resolutions with customers and close assigned tickets
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This listing is sourced directly from OneSpan's careers page and normalized into a canonical job model.