Harris healthcare
Responsable succès clients
Quebec, Canada
Sponsorship not specifiedDetected 13 days ago
LLMsAgentic AIProcess ImprovementRecruitingCustomer SupportLeadershipCommunication
About the role
- En bref On cherche une personne qui sait mener une équipe de soutien multidisciplinaire - pas juste la gérer, la faire évoluer.
- Concrètement: orchestrer un service de soutien fluide et cohérent à travers plusieurs produits, faire grandir une équipe aux profils variés.
- Si vous êtes une personne en situation de handicap, vous pouvez recevoir de l'aide pour le processus de sélection et de sélection sur demande.
Responsibilities
- Lead, mobilize, and grow a support team spread across multiple products
- Manage the human and material resources of your area
- Identify and implement new tools - automation, AI - to make the team more effective
- Proven experience managing multidisciplinary operational teams, ideally in a multi-product technical support environment
- Lead a multidisciplinary team
- Optimize, relentlessly
- Deliver a customer experience that stands out
- Collaborate beyond your team
Requirements
- Experience with generative AI or automation tools applied to technical support (AI agents, chatbots, ticket analysis or prioritization tools, etc.)
Nice to have
- Offrir une expérience de soutien fluide, cohérente et différenciante sur l'ensemble des produits
- Assurer un soutien technique expert, structuré et orienté solutions
- Contribuer activement à la fidélisation et à la satisfaction client
- Piloter l'amélioration continue des méthodes, outils et processus de l'équipe
- Explorer et implanter des solutions d'IA et de nouveaux processus pour optimiser la performance de l'équipe.
- Diriger, mobiliser et faire grandir une équipe de soutien répartie sur plusieurs produits
- Gérer les ressources humaines et matérielles de votre secteur
- Simplifier en continu les méthodes de travail et les processus de l'équipe
Benefits
- If you are a person with a disability, assistance with the selection and recruitment process is available upon request.
Equal opportunity
- Harris is committed to an equal opportunity employment program, and applications from members of targeted groups, including women, persons with disabilities, Indigenous peoples, and visible minorities, are encouraged.
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This listing is sourced directly from Harris healthcare's careers page and normalized into a canonical job model.