Videotron

Gestionnaire planification QT

Montréal, QC, Canada

Sponsorship not specifiedDetected 18 days ago

TypeScriptLeadershipCommunicationCollaborationMentoring

About the role

Travailler chez Vidéotron c'est se joindre à une entreprise à la fine pointe de la technologie en croissance constante.
C'est aussi se joindre à des équipes chevronnées, multidisciplinaires et prêtes à partager leur savoir.
Responsable de l'optimisation des activités de planification de la Qualité Technique, ce rôle assure une gestion efficace des ressources, des rendez-vous et de la performance opérationnelle.

Planifier les besoins en ressources externes à moyen et long terme en s'appuyant sur l'analyse des données historiques, des tendances d'activité, des contraintes budgétaires ainsi que des besoins marketing et projets.
Optimiser l'utilisation des ressources afin d'établir des prévisions annuelles fiables et alignées sur les orientations stratégiques.
Assurer l'exactitude, la rigueur et la proactivité des prévisions quotidiennes, hebdomadaires et annuelles.
Assurer une répartition optimale des technicien·nes internes entre les dépôts et les quarts de travail (jour et soir), selon les besoins opérationnels et la demande client.
Garantir une gestion efficace des disponibilités de rendez-vous afin d'assurer une expérience client optimale, notamment en réduisant les délais d'intervention.
Veiller au respect des ententes de service (SLA), des règles de prise de rendez-vous et de l'équilibre des plages horaires.
Suivre et piloter les indicateurs de performance (productivité, respect des rendez-vous, remplissage des routes, délais d'intervention).
Mettre en œuvre les actions correctives nécessaires.

This listing is sourced directly from Videotron's careers page and normalized into a canonical job model.