Autotradercanada

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Spécialiste du support client bilingue/ Bilingual Client Support Specialist

Boisbriand, QC (Canada)

Sponsorship not specified$45k-$50kDetected 40 days ago
Vue.jsCRMSalesOutbound SalesExcelCustomer SupportDNSCommunicationCollaborationPublic Speaking

About the role

  • Nous sommes un chef de file canadien des solutions numériques pour l'industrie automobile.
  • Joignez-vous à nous dans notre parcours alors que nous réunissons le meilleur de l'Europe et de l'Amérique du Nord pour façonner l'avenir du commerce automobile.
  • Le titulaire de ce poste est aussi le premier point de contact interne entre le client et AutoTrader pour régler des problèmes concernant ces clients.

Nice to have

  • Enquêter sur les préoccupations et les requêtes.
  • Poser les bonnes questions aux clients et aux équipes multidisciplinaires afin de déterminer la meilleure ligne de conduite pour résoudre les problèmes ou préoccupations des clients.
  • La communication rapide de solutions est essentielle à la réussite à ce poste.
  • Trouver des solutions aux problèmes qui sont signalés, notamment au sujet des comptes des clients.
  • Gérer les communications entrantes (appels téléphoniques et courriels) des clients ou des groupes de concessionnaires.
  • Gérer les communications sortantes avec les clients qui figurent sur la liste « Ne pas vendre » et répondre aux questions et aux préoccupations des clients.
  • Fournir un excellent service à la clientèle
  • établir un lien de confiance avec les clients est essentiel.

Skills

  • Bilingual (French / English)*
  • Must be very detailed oriented and very customer focused.
  • Must have a sense of urgency to resolve and investigate issues.
  • College diploma.
  • Solid verbal/written communication skills.
  • MS Office experience - specifically Excel is essential.
  • Strong customer service skills.
  • Strong analytical skills
  • Gym discounts
  • Employee and Family Assistance program
  • Virtual wellness events
  • Conferences & training budget

Compensation

  • The base salary range for this position is CAD $45k - $50k.
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This listing is sourced directly from Autotradercanada's careers page and normalized into a canonical job model.