New Era Technology

New Era Technology

Chef d'équipe, Services BPO (bilingue)

Saint-Jean-sur-Richelieu, QC

Sponsorship not specifiedDetected 20 days ago
CRMExcelLeadershipCommunicationCollaborationMentoringMicrosoft Office

About the role

  • At New Era, you'll join a team-oriented culture that prioritizes your personal and professional development.
  • If you want to make an impact in a supportive, growth-oriented environment, New Era is the place for you.
  • Vous aurez l'occasion de diriger des employés, d'améliorer les processus, de suivre les indicateurs de rendement et de contribuer directement à la réussite des clients.

Requirements

  • If you are ever asked to provide payment for training, certification, equipment, or any other purpose, it is not from our company.
  • Pour s'acquitter efficacement de ce poste, la personne doit être capable d'exécuter chacune des tâches essentielles de manière satisfaisante. Les exigences énumérées ci-dessus sont représentatives des connaissances, des compétences et/ou des aptitudes requises. Des mesures d'adaptation raisonnables peuvent être mises en place pour permettre aux personnes ayant un handicap d'exercer les fonctions essentielles.
  • Cette description de poste n'a pas pour but de couvrir ou de contenir une liste exhaustive des activités, tâches ou responsabilités qui incombent à l'employé. D'autres tâches, responsabilités et activités peuvent être modifiées ou attribuées en tout temps, avec ou sans préavis.
  • Déclaration EEO/AA
  • New Era Technology offre l'égalité d'accès à l'emploi (EEO) à tous ses employés et candidats à l'emploi, sans distinction de race, d'origine nationale, de religion, de grossesse, d'état civil, d'identité de genre, d'âge, de handicap physique ou mental, ou de statut d'ancien combattant admissible.
  • En plus des exigences de la loi fédérale, New Era Technology se conforme aux lois provinciales et locales applicables régissant la non-discrimination en matière d'emploi dans tous les endroits où l'entreprise possède des installations. Cette politique s'applique à toutes les conditions d'emploi, y compris le recrutement, l'embauche, l'affectation, la promotion, le congédiement, la mise à pied, le rappel, la mutation, les congés, la rémunération et la formation.
  • New Era Technology, LLC., and its subsidiaries ("New Era" "we", "us", or "our") in its operating regions worldwide are committed to respecting your privacy and recognize the need for appropriate protection and management of any Personal Data that you may provide us. In this, we are also committed to providing you with a positive experience on our websites and while using our products, services and solutions ("Solutions").
  • We never ask candidates to pay any fees at any point in our hiring process. If you are ever asked to provide payment for training, certification, equipment, or any other purpose, it is not from our company. Only communications from our official company channels should be trusted. Please note our official email domain is @neweratech.com. If you suspect fraudulent activity, please contact us immediate
  • Maîtrise parfaite de l'anglais et du français (à l'oral et à l'écrit)
  • Au moins 2 ans d'expérience dans un poste de service à la clientèle, de centre d'appels, d'administration, d'opérations ou de chef d'équipe
  • Expérience antérieure en matière de direction, de mentorat ou d'accompagnement des employés

Nice to have

  • Fournir un soutien et des conseils quotidiens aux employés
  • Aider à l'intégration et à la formation des nouveaux membres de l'équipe
  • Favoriser un climat d'équipe positif et productif
  • Aider les employés à atteindre leurs objectifs de qualité et de rendement
  • Appuyer les activités de coaching et de reconnaissance du rendement
  • Coordonner les activités quotidiennes de traitement des contraventions de stationnement
  • Surveiller les volumes de travail et s'assurer que les tâches sont accomplies dans les délais
  • Aider au traitement des paiements des clients et à la tenue des registres

Benefits

  • Work alongside industry-certified experts, access continuous training, and enjoy competitive benefits.
  • Guided by our core attributes - putting people first, embracing continuous learning, and thriving through collaboration and inclusion - we nurture our people to deliver exceptional customer service.

Company info

  • Join New Era Technology, where People First is at the heart of everything we do.
  • With a global team of over 3,000 professionals, we're committed to creating a workplace where everyone feels valued, empowered, and inspired to grow.
  • Our mission is to securely connect people, places, and information with end-to-end technology solutions at scale.
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